君爱家政——奇缘之家

      君爱家政的目的在于提高人们的生活质量和家政服务员的综合素质，进而追求并感受家庭生活的幸福。我公司从宏观意义上去探讨家政公司的经营策略创新等, 家政服务是一个十分有前景的行业，对于家政服务的概念，有学者指出：家政服务是以家庭生活为中心的，在人类生活中关于人与环境的相互作用，以自然、社会、人文等诸学科为基础的，从人和物两个方面进行研究，以在提高人们生活质量和全面提高人的素质，为人类的幸福做出积极贡献的实践性和综合性科学。纵然创业艰难，但全体君爱人应该有一种坚韧的精神去探索家政服务之路。

1、家政服务中创业的机遇

（一）内部的机遇——社会对家政服务产业的需求

      随着人们的生活水平不短提升，中国大中城市居民对家政服务的需求，至少能提供一千五百万个就业机会，家政服务有望成为中国城市就业岗位的主要增长点。据国家劳动和社会保障部有关负责人介绍，随着生活节奏的加快，越来越多的城市家庭需要人帮助操持家务；而生活水平的提高，使许多家庭具备了接受社会提供家庭服务的条件。据全国家政行业的一次调查，武汉市需要二十万人，空缺是十一万个；南京市需求三十六万人，空缺二十四万。沈阳市对家政服务的需求量为九万六千人，目前有四万个空缺；作为武汉8+1城市圈的咸宁家政服务需求日益增多；6000岗位虚位以待。这表明家政服务业中承载着巨大的机遇。

     从中国的家政产业的市场目前状况来看，虽然家政学科在中国内陆还是初步发展，而家政公司确是有了一定规模的发展。但是大多数家政公司并不是家政学意义上的家政服务。局限在两个主要方面：一是提供钟点工等卫生劳动服务；另一个是提供月嫂保姆照看老人孩子。前者以其说是家政服务，不如说是卫生保洁；而后者仅仅也只是家政产业发展的初级阶段。随着中国经济的不断发展，人们对高层次和高质量的生活要求越来越渴望，而在目前中国内陆的市场上这样的家政服务是一个空白面。因为有少数跳出传统服务项目模式的家政公司的发展有着自身的瓶颈，只有一个方面的发展。所以时代在呼唤，作为未来一个趋势不断发展的行业，机遇应该不容错过。比如君爱家政，（君爱家政注重以服务只有起点，满意没有终点），着重以综合性和专业化的家政人才开拓家政业务。

（二）外部的机遇——国家政策对家政服务行业的支持

      家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。近年来，各地政府及商务主管部门、行业组织和企业在发展家政服务业过程中，积极创新运作模式，拓展服务内涵，探索出不少成功经验。归纳各地的做法，可以概括为：政府重视是关键，政策支持是保障，行业规范是基础，企业创新是主体，政府为引导规范家政服务业发展发挥着重要作用。

2   当前家政公司的经营模式

         家政公司销售的商品是“服务”，家政服务的特殊性在于服务人员进入到用户家庭生活中，同服务对象建立一种相互信赖的关系，因此服务人员的人品价值（如善良、诚实、忠厚、热情、责任心）越高，其服务的附加值也就越大。但目前家政公司经营存在着普遍较大的风险：

第一， 来自服务人员的风险，例如服务人员因为培训不到位，使用户的人身及财产受到损失；

第二，来自用户的风险，例如用户虐待、伤害服务人员，使服务人员的合法权益受到侵害。这两方面的风险，家政服务公司都要依法承担相应责任。因此家政服务公司应充分意识到风险，在具体的操作过程中防范风险，研究各种措施预防、规避和处理风险。当前家政服务公司管理模式，目前通行的家政服务公司管理模式主要有中介型和员工制。 

（一）中介型家政公司

         中介型家政公司指为服务员和用户进行简单的登记建档，对服务员只是进行简单的培训，时间较短，重点放在有关注事项上，缺乏实际操作和技能培训。家政公司提供洽谈的场所，服务员和用户就服务项目、工资等内容当面谈清楚，在自愿的基础上签订服务合同，家政公司在合同中的地位为中介方，只是起到介绍和监督的作用。收费方式采取的是收取服务员和用户一次性的介绍费，一般分别收取月工资的10%-30%。

       一般来说，它不能按科学的组织程序进行招工，只顾收费，对服务员把关不严，有的中介机构在不知服务员确定身份的情况下，就把服务员介绍给用户，导致偷盗用户财物的事件经常发生。不进行系统培训，服务员缺乏基本的从业经验和生活经验，缺乏必要的职业道德和职业修养，导致恶性事故时有发生。另外，家政公司的人员流动性较大，缺乏跟踪管理，不能定期回访，服务质量以及服务员、用户的安全都不能得到充分的保证。

（二）员工制家政公司

       员工制家政公司指的是一种企业化的经营运作模式，它是未来家政服务业的发展趋势。服务员作为公司正式员工，签订正式劳动合同，纳入公司的统一监督和管理，服务员、用户、公司三方签订服务合同，明确三方的责任、权利、义务，家政公司提供的是全过程的动态服务。其优点是：用户用人安心、放心、省心；服务员工作稳定、安全，合法利益有保证；有利于规范劳动力市场；社会效益及经济效益极佳。员工制家政服务公司的管理模式一般运行方式为：

第一，家政公司负责招收合格的家政服务员。合格的含义指：服务员的身份确定、来源真实可靠，对其家庭情况、性格、兴趣、特长、爱好要有基本了解；体检合格；培训合格，服务员到公司后要进行一定时间的技能培训，经考核合格后签订正式劳动合同，成为公司的正式员工，遵守公司规章制度，接受公司统一管理，享受公司工资标准。

 第二，家政公司负责核实用户的真实情况。用户到公司，凭身份证或营业执照填写用户登记表，填清住址、联系电话等详细资料；现场面试服务员，洽谈成功后，三方签订服务合同，由公司管理人员送服务员到用户家，查看用户家庭情况是否属实，有无居住条件，确保安全。

 第三，家政公司负责与用户和服务员的双向沟通以促发展，为用户和服务人员提供合理、安全、可靠、高质量的全程跟踪服务，这是员工制家政公司最重要的特征。每月安排管理人员上门家访，指导服务员工作，征求用户意见、建议，收取服务费，发放服务员工资；通过深入细致的职业指导工作，适时、准确地把握用户和服务员的思想脉搏，有的放矢地进行教育和指导；解决服务过程中出现的问题及纠纷，不断提高服务员自身素质和劳动技能，真正实现双向沟通，人职匹配。这样，用户和服务员面对的永远是家政公司，家政公司作为联系用户与服务员的桥梁和纽带，通过规范化的管理，把用户的关注（信誉、安全和优质服务）和服务员的关注（安全、工资待遇和劳动关系）有机地结合起来，充分地保证了双方的合法权益。 

三 家政公司创业的方向及方式选择

      目前社会对于家政服务人员、家庭教师的需求不断增长，但随着人们对服务质量要求的进一步提高，行业内也衍生出分工更为细致的新职业。对有志于创业家政学的毕业生来说，可以从以下新兴的职业中去探索自己未来创业应该把落脚点置于何处。

 1  孤残儿童护理员

该职业对学历没有过高的要求，但必须具备相关护理经验，同时对孤残儿童的病理和心理特征、医疗卫生常识以及儿童早期教育工作要有一定的了解。家政行业的从业人员在经过专业培训后更易胜任这一工作。工作职责除了对孤残儿童提供24小时的生活照料外，还要根据孤残儿童生理特点、病理特点进行基础护理，包括清洁、消毒、安全防护等措施，以确保孤残儿童的身体健康，此外，还要协助专业人员对孤残儿童进行简单的心理指导，开展早期教育。

2  高级育婴师

高级入户育婴师则属于新兴职业，为有需要的家庭和婴幼儿提供一对一的服务，根据婴幼儿的年龄段和身心发育情况制定具体的成长发展方案，训练婴幼儿的行走、语言、认知等各项能力，此外，还需要对家长进行言传身教，帮助家长树立正确的育儿观念，找到适合孩子的培养方法。育儿潮的到来给育婴市场提供了巨大的发展良机，因此从事育婴相关工作的人才将走俏。由于幼儿园只是针对3—6岁孩子的教育，而家长对于0—3岁儿童的早教又日益重视，于是，市场对这类育婴人才的需求较为迫切。　　

3  家庭教育指导师

家庭教育成为家长们最为关注而头疼的话题，其原因在于家长并没有与孩子进行良好的沟通，掌握孩子的心理特点和真实想法，采取了一些不正确的教育方式和手段，因而形成了家庭教育中的一大难题。家庭教育指导师的工作就是要致力于减少家庭教育的盲目性，教会家长正确的亲子教育方式，提出治疗方案，帮助家长解决孩子心智障碍、逃课厌学、考试压力、亲子冲突、离家出走、网络成瘾、早恋、自虐自杀等青少年成长中的常见问题。我国家庭教育指导师目前还处于起步阶段，具有专业素质的家庭教育指导师还不到2万人，将近7万人才有1名家庭教育指导师。据权威机构预测，我国今后至少需要50万名家庭教育指导专业人员，具有巨大的市场需求和发展前景。

4  健康管理师

健康管理主要是通过健康教育和健康促进手段、健康指导干预而使人群患病率降低，减少医疗开支，从而达到维护健康的目的。随着人口老龄化、慢性疾病患者不断增加以及医疗费用的上涨，传统医疗保健服务已不能满足社会的需求。健康管理师就是把医疗保健服务的关口提前，让人们随时掌握自己的健康状况，认知自己的健康风险，及早进行干预，修正不健康的行为，以求最大限度减少和控制疾病发生。健康管理师的工作是收集服务对象个人或群体的健康信息；根据收集的信息，对每一个服务对象的健康风险进行量化评估；制定干预计划，指导执行并跟踪评估其实施效果，达到改善健康状况的目标。由于大多数人缺乏必要的健康知识，再加上健康管理师普遍缺乏，供需量比例严重失衡，人才紧缺同时又导致薪酬水平上涨，因而健康管理师的走俏也是必然之势。

 基地培训（免费）――》运输（自费）――》住宿（自费）――》推荐工作（免费）――》每月工资的10％－30％佣金。在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。
　　客户：将保姆每月工资交给我。  保姆：我将每月工资抽取10％后发给她
　　在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。
　　对于客户： 我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。
　　对于保姆：在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。

          世上很多事情终究是说着容易，但是做起来需要付出更多的努力。对于家政服务业来说更是如此，绝对不是纸上谈兵就能实现的，没有行动再好的创业构思和计划也是没有意义的。而且我国目前的高校教育体系中没有系统化的创业教育，缺少一个对家政服务业管理人才素质的指导和创业精神的培养。家政服务创业更是会有着许许多多的挫折和冒险，新型的家政市场需要全体家政同仁共同去开拓。